Πίσω στα πρότυπα
Πρότυπο Φόρμας Ανατροφοδότησης Πελατών
Ετικέτες/Κατηγορίες: Φόρμες Ανατροφοδότησης
Τι είναι ένα έντυπο σχολίων πελάτη;
Ένα έντυπο σχολίων πελάτη είναι μια σύντομη διαδικτυακή φόρμα που ζητά την ικανοποίηση των πελατών από το αποτέλεσμα ενός έργου ή τα αποτελέσματα μιας υπηρεσίας. Αυτή η φόρμα περιλαμβάνει πεδία αξιολόγησης για την επικοινωνία, την ποιότητα και τα αποτελέσματα. Έτσι, αντί για ένα σύντομο τηλεφώνημα ή ένα ασαφές email "όλα είναι καλά", λαμβάνετε σαφείς απαντήσεις που η ομάδα σας μπορεί να παρακολουθήσει και να δράσει.
Προσαρμόστε αυτό το πρότυπο ώστε να ταιριάζει στις υπηρεσίες που προσφέρετε και, όταν ολοκληρωθεί ένα έργο, μοιραστείτε το ως κωδικό QR στα τιμολόγια, σε email παρακολούθησης ή σε τυπωμένη κάρτα ευχαριστίας.
Κάθε απάντηση αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας TIGER FORM, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε την ικανοποίηση των πελατών σε όλα τα έργα σας από ένα μέρος.
Ξεκινήστε με το πρότυπο Σχόλια Πελάτη ή δημιουργήστε τη δική σας φόρμα σχολίων από το μηδέν με το AI δημιουργό φορμών του TIGER FORM.
Οφέλη αυτού του προτύπου
Οι δομημένες αξιολογήσεις καθιστούν εύκολο να εντοπίσετε τι λειτουργεί και πού χρειάζονται προσοχή οι σχέσεις με τους πελάτες.
Μια γρήγορη, φιλική προς τα κινητά φόρμα λαμβάνει περισσότερες απαντήσεις από ένα τηλεφώνημα παρακολούθησης ή μια μακρά ηλεκτρονική έρευνα.
Κάθε απάντηση αποθηκεύεται ψηφιακά και είναι αναζητήσιμη, ώστε τα σχόλια να μην χάνονται στα εισερχόμενα.
Το να ζητάτε σχόλια δείχνει στους πελάτες ότι η γνώμη τους μετράει, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη για μελλοντική συνεργασία.
Τα συλλεγμένα δεδομένα είναι έτοιμα για ανασκόπηση ή κοινή χρήση με την ομάδα σας χωρίς χειροκίνητη σύνθεση.
Πεδία
Αυτό το πρότυπο σχολίου πελάτη είναι μια τυπική φόρμα ικανοποίησης πελατών με πεδία όπως:
Ξεκινήστε την προσαρμογή αυτού του Προτύπου Φόρμας Ανατροφοδότησης Πελατών στο TIGER FORM
Καλύτερο για
Αυτό το πρότυπο λειτουργεί για οποιαδήποτε επιχείρηση που θέλει άμεση ανάδραση από τους πελάτες που εξυπηρετεί.
Κατηγορίες Βιομηχανιών
Η ανατροφοδότηση από πελάτες πρέπει να προσαρμόζεται ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, αλλά κάθε πάροχος υπηρεσιών ωφελείται από το να ακούει άμεσα τους πελάτες του.
Ρωτήστε τους πελάτες πόσο καλά επικοινωνήσατε και παραδώσατε αποτελέσματα, ώστε να εντοπίσετε τι λειτουργεί και τι χρειάζεται διόρθωση πριν το επόμενο έργο.
Στείλτε μια σύντομη φόρμα ανατροφοδότησης μετά από κάθε εργασία για να συλλέξετε αποσπάσματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως μαρτυρίες και να εντοπίσετε προβλήματα νωρίς, προτού σας κοστίσουν επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Ρωτήστε τους χρήστες για την υπηρεσία και την υποστήριξη ώστε να μάθετε σε ποιες λειτουργίες ή διορθώσεις να εργαστείτε επόμενα.
Άλλα (Οδηγίες και Συμβουλές)
Πώς να δημιουργήσετε μια φόρμα ανατροφοδότησης πελατών με TIGER FORM;
Ξεκινήστε χρησιμοποιώντας αυτό το πρότυπο, προσαρμόστε το ώστε να ταιριάζει στην εταιρική σας ταυτότητα και στις ανάγκες σας.
Ή επισκεφθείτε το online δημιουργό φορμών του TIGER FORM και κάντε κλικ στην καρτέλα “Forms” για να δημιουργήσετε τις φόρμες σας από το μηδέν.
Προσθέστε ή επεξεργαστείτε πεδία όπως αξιολογήσεις, λεπτομέρειες έργου και σχόλια χρησιμοποιώντας το εργαλείο drag-and-drop.
Προσαρμόστε τα στοιχεία σχεδίασης της φόρμας ώστε να ταιριάζουν με το εμπορικό σας σήμα.
Δείτε την προεπισκόπηση της φόρμας σε υπολογιστή και κινητό για να ελέγξετε τυχόν σφάλματα.
Δημιουργήστε έναν κώδικα QR που συνδέεται με τη φόρμα σας και προσαρμόστε το σχεδιασμό του αν χρειάζεται.
Κοινοποιήστε τον κώδικα QR της φόρμας σε email παρακολούθησης, σε τιμολόγια ή μετά το τέλος ενός έργου.
Συμβουλές για δημιουργία φόρμας ανατροφοδότησης πελατών
- Κρατήστε τη φόρμα απλή και σύντομη ώστε οι πελάτες να είναι πιο πιθανό να αποφύγουν την κόπωση από τα ερωτηματολόγια και να την ολοκληρώσουν.
- Χρησιμοποιήστε κλίμακες αξιολόγησης για συγκεκριμένους τομείς, όπως η επικοινωνία ή τα αποτελέσματα, ώστε η ανατροφοδότηση να είναι εύκολο να συγκρίνεται μεταξύ πελατών.
- Προσθέστε ένα πεδίο ελεύθερων σχολίων όπου οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν τους λόγους των αξιολογήσεων τους, επειδή οι αριθμητικές αξιολογήσεις μόνο δεν αποτυπώνουν πλήρως την ουσία της ανατροφοδότησης.
- Στείλτε τη φόρμα αμέσως μετά το τέλος ενός έργου, ενώ η εμπειρία είναι ακόμα φρέσκια.
- Δοκιμάστε τη φόρμα σε κινητό, καθώς πολλοί πελάτες θα τη συμπληρώσουν από το τηλέφωνό τους.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη φόρμα ανάδρασης πελατών
Μια φόρμα ανάδρασης πελατών συλλέγει την ικανοποίηση ενός πελάτη για την υπηρεσία ή το έργο σας, καλύπτοντας την επικοινωνία, την ποιότητα και τη συνολική εμπειρία. Παρέχει στις επιχειρήσεις δομημένα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να εντοπίσουν κενά, να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσουν την παροχή υπηρεσιών για μελλοντικά έργα.
